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松桃公安交管推進“放管服”改革 服務民生

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今年,縣公安交通管理局車管所扎實推進“放管服”改革工作,以服務轉型發展為目標,提素質、強作風、樹

形象,服務群眾需求,地方的經濟發展能力與水平顯著提高。

始終牢記“以民為本、執法為民”理念,把建立高效、快捷、群眾滿意的窗口作為工作追求的最高境界。

作為公安機關重要的對外窗口,車管所緊跟發展要求和群眾需要,實施了一系列的服務舉措。為方便廣大群眾

,先后在辦證大廳安裝了叫號機和揚聲器,設立專門的等候區,增加座椅,方便群眾等候。設置咨詢臺、擺放

導引板、告知單,實行“一窗式”服務,為前來辦事群眾解答相關業務問題。設立綠色通道,為行動不便的老

、弱、病、殘群眾提供快捷車道。在此基礎上,始終把提高服務效率放在首位。推出首問負責制、一次性告知

制、報備制、服務承諾制、警務公開制、值日警官制。同時,推出“立即辦”、“承諾辦”、“主動辦”、“

上門辦”、“聯合辦”、“預約辦”的制度。新增交管12123互聯網自主預約平臺,群眾可以在平臺上自主預約

考試、辦理業務、處理交通違章等,極大地為群眾提供方便。為進一步優化服務,推進管理創新,嚴格執行省

公安部、省公安廳、省交管局相關工作要求,實現了服務受理零推諉、高效便捷服務方式零距離、精細工作服

務質量零差錯、微笑服務、服務結果零投訴“四零”工作法,得到廣大群眾一致認可。

始終秉承“急群眾所急,想群眾所想”宗旨目標,把為群眾排憂解難,把服務上門作為工作常態。圍繞進

一步優化經濟發展環境工作,更好地服務廣大企業及偏遠地區群眾,車管所克服人員緊、任務重的困難,主動

到出租車公司、駕校提供上門查驗服務,直接節省企業經濟成本和時間成本。據統計,2018年至至今,為企業

上門服務25余次,深受企業好評。為解決好偏遠地區群眾“辦證難、路程遠”問題,組建了“流動車管所”,

開進各鄉鎮(街道),到群眾家門口辦理二輪與三輪摩托車注冊登記、補換機動車行駛證、補換機動車號牌等

車管業務,讓當地居民在家門口就能買保險、現場審驗等,實現“來了就能辦、辦了就能走”的一條龍服務,

著力解決群眾路程遠、審驗難等問題,最大限度地滿足群眾需求,得到社會各界一致好評。截止2019年7月中旬

,服務活動現場為群眾審驗摩托車2000輛,發放宣傳資料5000余份,接受群眾咨詢、答疑1500余次。

始終圍繞工作大局,牢固樹立責任意識,不斷夯實駕馭本職工作能力根基。車管所以人民滿意為工作根本

,大力推進規范化建設,按照“主動、高效、優質、廉潔”服務的基本要求,開展窗口工作,堅持規范化、人

性化服務,為此采取了一系列措施,為群眾提供了便利,竭力滿足不同類型群眾的需求:如為前來咨詢的群眾

印發一次性告知單,在窗口醒目位置張貼公示欄公開服務內容、公開服務流程、公開服務時限,辦事流程和指

示標牌,明確辦公崗位,方便群眾了解辦證所需資料及相關程序步驟。考慮到群眾各種情況,在業務窗口為視

力不方便的老人提供多副不同度數的老花眼鏡,為識字不多老人由專人指導或代理填寫相關申請表格,為行動

不便的老、弱、病、殘群眾設置綠色通道,對不方便的群眾開展網上郵寄業務,直接郵寄到手中,讓其少跑冤

枉路。

據統計,2018年至至今,車管所接待辦事群眾100000余人次,其中,咨詢17000余人次,辦理機動車業務

66184余人次,領取車牌號12000余人次,發放防控標識牌5000塊;辦理駕駛證業務40160余人次。

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